Política de reembolso

                 POLÍTICA DE REEMBOLSO IZARA FLORES

1. PRAZOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

  • Insatisfação com o produto: 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.

  • Produto com defeito: 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.

Primeiro passo: Comunique nossa Central de Atendimento pelo e-mail contatoizarafores.com.

br2. CONDIÇÕES PARA TROCA/DEVOLUÇÃO

  • O produto não deve ter marcas de uso.

  • Deve ser enviado para nossa Caixa Postal (o endereço será informado após contato).

  • Após recebermos e confirmarmos que o item está em conformidade, o reembolso ou troca será processado em até 5 (cinco) dias úteis.

Nossa equipe orientará você em todo o processo.

3. OPÇÕES PARA DEVOLUÇÃO POR INSATISFAÇÃO

Após análise, você poderá escolher:

  1. Troca por outro produto disponível em estoque.

  2. Reembolso do valor pago (exceto frete, se o produto estiver correto e em perfeito estado).

4. GARANTIA DE 30 DIAS

Todos os produtos têm garantia de 30 dias a partir do recebimento.

Para acionar a garantia:

  • Envie um vídeo de até 1 minuto mostrando:

    • O defeito.

    • A embalagem original (com etiqueta dos Correios).

  • Ou envie fotos claras do defeito + embalagem.

Observações:

  • A Izara Flores não oferece assistência técnica.

  • A garantia não cobre:

    • Avarias estéticas pós-compra (telas quebradas, arranhões, etc.).

    • Danos por líquidos, mesmo em produtos resistentes à água.

    • Consertos não autorizados ou uso inadequado de acessórios.

    • Desgaste natural (ex.: riscos na tela, oxidação por ácido úrico).

    • Testes de resistência (como impacto ou submersão prolongada).

PERGUNTAS FREQUENTES

1. Quanto tempo leva para receber minha troca?
Após confirmação da devolução em nosso Centro de Distribuição, a análise leva até 5 dias úteis. Se aprovada, o novo produto será enviado.

2. E se houver indícios de uso no produto devolvido?
Em casos de insatisfação, tamanho ou divergência, se houver sinais de uso, o produto será devolvido sem aviso prévio.

3. Quando recebo o reembolso?

  • Boleto/PIX: Crédito em sua conta na loja ou transferência para conta PagSeguro/Mercado Pago (crie uma gratuitamente, se necessário).

  • Cartão de crédito: Estorno na fatura (prazo de 30 a 60 dias pelas administradoras).

Dúvidas? Entre em contato: sac@izarafores.com

Atenciosamente,
Equipe Izara Flores